• 通販に関するFAQです。
  • 不明な点がございましたら、まずここをご覧下さい。
  • ◇ 発送について ◇
  • Q1:商品発送まで何日掛かりますか？また即日発送できますか？
  • A1：同人作品のみ――発送まで平均　2～14営業日（最大14営業日）
  • 商業商品含むご注文（商業誌・商業CD/DVD・PCソフト等）――取り寄せの際は2週間以上お待たせする場合がございます。
  • Q2:販売中商品と予約商品を一度の注文で注文した場合、商品の発送は何時ごろになりますか？
  • A2:予約商品の発売を待ち販売中商品とあわせて発送します。
  • 同人作品につきましては商品の入荷が発売日予定日より遅れる場合もございます。
  • その際は予約商品入荷次第発送とさせていただきます。
  • Q3:日付指定は出来ませんか？
  • A3:注文の際のコメント欄に書き込んでください。
  • 注文日から一週間以内の指定だと対応できない場合もございます。
  • また、商業作品を含むご注文の場合も商品取り寄せの期間が掛かりますので、対応できない場合がございます。
  • Q4:営業所留めや郵便局留めはできますか？
  • A4:注文時のコメント欄に書き込んでください。
  • Q5:どういう箱に入って届きますか？いかにも同人ショップらしい梱包でしょうか？
  • A5:無地の白い箱、もしくは茶色い箱です。ロゴ等の印字はありません。
  • ◇ 予約注文について ◇
  • Q6:予約混合注文可と予約混合注文不可とはどういう意味ですか？
  • A6:予約混合注文不可の商品は発売済みの商品と同時注文ができません。
  • ただし、予約混合注文不可の商品同士の同時注文はできます。
  • 予約混合注文可の商品は発売済みの商品と同時注文ができます。
  • Q7:予約混合注文とはなんですか？
  • A7:予約作品とすでに発売している作品が同時に注文できるサービスです。
  • またすでに発売している作品についてお取置きが出来るサービスです。
  • ◇ 注文時の不具合について ◇
  • Q8:注文後にホワイトキャンバスからの注文承諾メールがとどかないのですが？
  • A8:問い合わせメールアドレスにてお問い合わせ下さい。
  • メールの内容には以下の項目が必須となります。
  • お客様氏名・ふりがな・連絡先電話番号・お問い合わせ内容
  • ◇ キャンセル・返品について ◇
  • Q9:キャンセルはできますか？また、複数の注文を一度の発送（送料）でまとめられませんか？注文後あとから追加はできますか？
  • A9:ご注文後のご注文内容（商品および配送方法のご指定等各項目含む）の変更・追加・取り消しはできません。
  • 予めお間違えの無いよう、確認の上ご注文いただきますようお願いします。
  • Q10:返品はできますか？
  • A10:商品の破損およびご注文内容と違う商品が届いた場合のみご返品可能となります。
  • 返品方法についてご案内いたしますので、お問い合わせメールアドレスまでご連絡下さい。
  • メールの内容には以下の項目が必須となります。
  • お客様氏名・ふりがな・連絡先電話番号・ご注文番号（Tで始まる文字列になります）・ご返品理由
  • 商品外箱につきましては保障の対象外となっております。
  • 外箱の破損については対応できかねますのでご了承下さい。
  • Q11:注文時に在庫があったのに、欠品になるのはどうしてですか？
  • A11:弊社在庫につきましては流動的なもので、あくまで目安となっております。
  • 注文対応時に弊社倉庫に在庫が無いものにつきましては、欠品とさせて頂いております。
  • また店頭在庫と倉庫在庫は別々の管理となっておりますので、店頭在庫にあるが通販では欠品という場合もございます。
  • ◇ 商品の取り置き・お問い合わせについて ◇
  • Q12:商品の取り置きは出来ますか？
  • A12:申し訳ございませんが、在庫管理システム上、商品のお取り置は不可となっております。
  • Q13:電話での問い合わせはできますか？
  • A13:お問い合わせはメールでのみお受けしております。
  • メールの内容には以下の項目が必須となります。
  • お客様氏名・ふりがな・連絡先電話番号・ご注文番号・お問い合わせ内容